KPI é a abreviação de Key Performance Indicator, que em português significa Indicador-Chave de Desempenho. São métricas quantificáveis que ajudam as organizações a avaliar o progresso em direção aos seus objetivos estratégicos. Os KPIs são selecionados por sua relevância direta para o sucesso da organização e são usados para monitorar e medir o desempenho em áreas críticas.
Aqui estão algumas características dos KPIs:
- Relevância: Os KPIs devem estar alinhados aos objetivos estratégicos da organização. Eles devem refletir os resultados-chave que contribuem para o sucesso geral.
- Quantificáveis: Os KPIs devem ser mensuráveis numericamente para permitir uma avaliação objetiva do desempenho.
- Tempo definido: Os KPIs geralmente são monitorados ao longo do tempo para acompanhar o progresso. Eles podem ser medidos diariamente, semanalmente, mensalmente, trimestralmente, etc., dependendo da natureza da métrica e dos objetivos da organização.
- Açãoable (Ação): Os KPIs devem ser acionáveis, o que significa que, se o desempenho não estiver de acordo com as metas estabelecidas, a organização deve ser capaz de tomar medidas corretivas para melhorar.
- Comunicáveis: Os KPIs devem ser compreensíveis e comunicáveis a todas as partes interessadas relevantes na organização.
Exemplos comuns de KPIs incluem:
- Receita Total
- Taxa de Conversão de Vendas
- Churn Rate (Taxa de Perda de Clientes)
- Custo por Aquisição de Cliente (CAC)
- Retorno sobre Investimento (ROI)
- Satisfação do Cliente (por meio de pesquisas de feedback)
- Tempo Médio de Resolução de Problemas
Cada setor e cada empresa podem ter KPIs específicos que são mais relevantes para seus objetivos e estratégias. O processo de seleção e acompanhamento dos KPIs é uma parte fundamental da gestão estratégica e do monitoramento do desempenho organizacional.
